Verzendings en retour
Op deze pagina vindt u alle belangrijke informatie met betrekking tot ons
verzendings- en retourbeleid.
Kun je het antwoord op je vraag niet vinden?
ContactNeem dan contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder met al je vragen.
Verzending
1. Welke verzendpartner levert mijn bestelling en wat zijn de bezorgopties?
Bij Cibo gebruiken we
UPS
voor de levering van onze pakketten. Onze leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag.
2. Hoe lang bedraagt de transporttijd?
De levertijd bedraagt:
-
2 dagen
voor
België
-
3 dagen
voor
Nederland, Frankrijk en Duitsland
-
5 dagen
voor de rest van de
EU
3. Wat zijn de verzendkosten bij Cibo?
Alles wordt lokaal bij Cibo verzonden. Leveringen van boven de €300 excl. btw zijn gratis.
Voor orders onder de €300 excl. btw worden volgende transportkosten aangerekend;
- €12 voor verzendingen in de Benelux
- €18 voor verzendingen naar Duitsland
- €20 voor verzendingen naar Frankrijk
- €25 voor verzending naar Zwitserland, Tsjechië, Kroatië, Italië, Polen, Slowakije en Slovenië
- €30 voor alle andere Europese landen
Bij orders onder de €100 excl. btw wordt ook een administratieve kost van €10 aangerekend.
Neem voor verzendkosten buiten de EU
contact met ons op.
4. Is het mogelijk om twee (of meer) bestellingen voor verzending te combineren om verzendkosten te besparen?
Dit is perfect mogelijk. Onze medewerkers proberen hier rekening mee te houden. Als de artikels van uw eerste bestelling nog niet verzonden zijn, is dit zeker mogelijk.
Neem contact op met onze customer service om te zien wat kan.
Neem contact op met onze customer service om te zien wat kan.
Retourneren
Bent u niet tevreden over uw artikel of heeft u per ongeluk het verkeerde besteld? We begrijpen dat fouten kunnen gebeuren. Hier is ons retourbeleid:
1. Fout aan onze kant?
Als wij een fout hebben gemaakt, regelen wij de ophaling van uw bestelling via UPS. U krijgt de juiste goederen zo snel mogelijk toegestuurd, zonder extra kosten.
2. Niet tevreden of verkeerde bestelling?
Als er een fout is opgetreden aan uw kant, kunnen de goederen, op voorwaarde dat ze ongeopend en in goede staat verkeren, worden teruggestuurd. In dit geval wordt er een creditnota opgesteld. De transportkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
Dit geldt enkel voor pick-orders. Custom-made orders kunnen niet teruggestuurd worden.
Neem contact op met onze klantenservice voor verdere hulp om een retourzending te regelen.
Neem contact op met onze klantenservice voor verdere hulp om een retourzending te regelen.
3. Hoeveel tijd heb ik om mijn retourzending terug te sturen?
Als u één of meerdere artikelen wil terugsturen, hebt u maximaal 30 dagen de tijd om uw levering terug te sturen. Deze retourtermijn van
30 dagen
begint zodra je bestelling is afgeleverd.
Terugbetaling
1. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Je ontvangt je terugbetaling zodra de geretourneerde bestelling is aangekomen en verwerkt in ons magazijn. Dit kan tot maximaal 14 werkdagen duren na het ontvangen van je retourzending.
Bestelling afhalen
U heeft als klant de mogelijkheid om bij het plaatsen van uw bestelling deze zelf af te halen. Wij nemen dan telefonisch of via mail contact met u op zodra uw bestelling voor u klaar staat.
Afhaaladres:
Cibo
Deugenietstraat 5
3150 Tildonk
België
ONS TEAM STAAT VOOR JE KLAAR
Neem contact op
We zijn telefonisch bereikbaar via
+32 (0) 16 61 85 85
Contact